LEIBINGER REMOTE SERVICE
Unterstützung an Ihrer Maschine – ohne Anreise als ersten Schritt.
Eine Frage im Betrieb, eine ungewohnte Meldung oder ein Detail, das sich schwer beschreiben lässt? Wir stimmen Video-Unterstützung oder, bei entsprechend ausgestatteten Maschinen, einen Fernzugriff mit Ihnen ab. Gemeinsam klären wir, was sich aus der Ferne lösen lässt und wann ein Einsatz vor Ort nötig ist.
Unterstützung anfragen ↗
Oft genügt ein Smartphone, um uns die Situation an Ihrer Maschine zu zeigen. Je nach Anliegen kann nach Abstimmung auch ein Videoanruf über WhatsApp helfen. Eine Datenbrille benötigen Sie nicht. Die Videoverbindung zeigt uns, was vor Ort passiert; sie ermöglicht keinen Zugriff auf die Maschinensteuerung.
Fast jede LEIBINGER-Maschine ist mit einem Modem ausgestattet. Allein dadurch ist sie noch nicht mit dem Internet verbunden. Erst wenn Sie ein LAN-Kabel an die Maschine anschließen und die Verbindung über ein Gateway zu uns hergestellt wird, ist ein Fernzugriff möglich. Die Verbindung stimmen wir mit Ihnen ab.
HILFE ZUR SELBSTHILFE
Als Orientierung aus unserer Praxis: Rund 80 Prozent der Wartungstätigkeiten können Kunden selbst vor Ort ausführen. Für die übrigen Tätigkeiten bieten wir unsere Fernunterstützung an: Sie arbeiten an der Maschine, unser Team hilft Ihnen bei den nächsten Schritten.
Bei vielen Problemen können wir Sie aus der Ferne unterstützen. Nicht jedes Problem lässt sich auf diesem Weg beheben. Ein Einsatz von LEIBINGER vor Ort ist selten nötig – typischerweise dann, wenn eine Fehlbedienung oder ein sonstiger unvorhersehbarer Schaden ein Problem verursacht hat, das Sie mit unserer Unterstützung nicht selbst lösen können.
Nennen Sie uns Maschinentyp, Seriennummer, das beobachtete Problem und Ihre Kontaktdaten vor Ort.
Wir klären die passende Methode, die technischen Voraussetzungen, den Termin und den kostenpflichtigen Leistungsumfang.
Eine fachkundige Person bleibt an der Maschine. Wir sichten die verfügbaren Informationen und besprechen die geeigneten nächsten Schritte.
Reicht die Unterstützung aus der Ferne nicht aus, besprechen wir weitere Diagnose, Ersatzteile oder einen Serviceeinsatz vor Ort.
VOR DEM TERMIN
Die sichere Arbeit an der Maschine liegt weiterhin bei den Verantwortlichen vor Ort. Remote-Service ersetzt weder die Betriebsanleitung noch Arbeiten durch entsprechend qualifiziertes Fachpersonal. Schutzeinrichtungen dürfen nicht überbrückt und unsichere Arbeiten nicht begonnen werden.
Nein. Oft genügt ein Smartphone. Je nach Situation unterstützen wir Sie nach Abstimmung auch per WhatsApp-Videoanruf. Eine Datenbrille ist dafür nicht erforderlich.
Fast jede unserer Maschinen hat ein Modem, ist dadurch aber noch nicht automatisch online. Sie müssen ein LAN-Kabel an die Maschine anschließen, damit eine Verbindung über ein Gateway hergestellt werden kann. Den Zugang stimmen wir mit Ihnen ab. Ein separater Videoanruf ermöglicht keinen Fernzugriff auf die Maschine.
Nein, aber bei vielen Problemen können wir Sie aus der Ferne unterstützen. Rund 80 Prozent der Wartungstätigkeiten können Kunden selbst vor Ort ausführen; für die übrigen Tätigkeiten bieten wir Fernunterstützung. Lässt sich ein Problem auch damit nicht vor Ort lösen, stimmen wir einen Serviceeinsatz ab. Das ist selten nötig, typischerweise bei Fehlbedienung oder sonstigen unvorhersehbaren Schäden.
Montag bis Donnerstag 07:30–16:00 Uhr, Freitag 07:30–14:30 Uhr, jeweils Ortszeit Teningen (MEZ/MESZ). Zusätzliche Termine, auch außerhalb dieser Zeiten, sind nach individueller Absprache möglich. Sprechen Sie uns dazu an.
Nein. Eine Frage zu Ihrer Maschine oder eine Serviceanfrage ist keine Newsletter-Anmeldung.
SERVICE & SUPPORT · TENINGEN
Unser Team stimmt das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
sales@leibinger.eu · +49 (0) 7641 46885-0
Mo–Do 07:30–16:00 Uhr · Fr 07:30–14:30 Uhr · Ortszeit Teningen (MEZ/MESZ)